FAQ – Questions fréquemment posées

1. Informations générales

1.1. Qui est Tormeister24 ?

Tormeister24 est votre expert en matière de technologie de portes de garage et de motorisation. Nous proposons une large gamme d'opérateurs de portes, de pièces détachées et d'accessoires pour portes de garage et industrielles. Notre gamme comprend des marques connues et des produits de haute qualité pour différents besoins.

1.2. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi jusqu'à 14h00. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@schweighoefer-tortechnik.de ou par téléphone au +49 6132 436 846 1 .

2. Produits et commandes

2.1. Quels produits Tormeister24 propose-t-il ?

Nous proposons une large gamme d'ouvre-portes de garage, de commandes de portes industrielles, de solutions pour maison intelligente et de pièces de rechange telles que des ressorts, des rouleaux et des commandes. Nos produits phares comprennent les motorisations de portail High-Line et Select-Line ainsi que les accessoires pour l'intégration de la maison intelligente.

2.2. Comment trouver la bonne pièce détachée pour mon portail ?

Utilisez nos descriptions détaillées de produits et nos données techniques sur les pages produits respectives. Vous pouvez également contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à choisir la bonne pièce de rechange.

2.3. Puis-je modifier ou annuler une commande par la suite ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Les portes de garage sont fabriquées sur mesure par nos soins ; une modification ou une annulation n'est pas possible après la commande.

3. Expédition et livraison

3.1. Quels frais d'expédition s'appliquent ?

Les frais de livraison varient selon les pays

3.2. Proposez-vous des expéditions internationales ?

Oui, nous livrons dans certains pays européens. L’expédition vers les îles est exclue. Veuillez vérifier la disponibilité et les conditions spécifiques de livraison sur notre site Internet.

3.3. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison standard est généralement de 1 à 8 jours ouvrables. Pour les produits sur mesure, comme les portes de garage, le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 à 5 semaines.

4. Retours et garantie

4.1. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser le formulaire de retour inclus avec votre commande et envoyer l'article à notre adresse de retour. L'acheteur supporte les frais de retour.

4.2. Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?

Nos produits sont couverts par les périodes de garantie légales. Vous trouverez des détails sur la garantie sur les pages produits respectives ou dans nos conditions générales.

5. Méthodes de paiement

5.1. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement, notamment :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal, Klarna (achat sur compte), Apple Pay, Google Pay

• Paiement à l'avance par virement bancaire

5.2. Est-il possible d'acheter sur facture ?

Oui, nous proposons l'achat sur facture via Klarna. De plus amples informations peuvent être trouvées lors du processus de commande.

6. Support technique et téléchargements

6.1. Où puis-je trouver les notices d'utilisation et les documents techniques ?

Nous proposons une variété de modes d'emploi, d'instructions de montage et de fiches techniques dans notre zone de téléchargement . Vous trouverez ici des informations détaillées sur tous les produits.

6.2. Proposez-vous également des vidéos de montage ?

Oui, nous proposons une sélection de vidéos de montage qui vous donnent des instructions étape par étape pour installer nos produits. Vous pouvez les trouver sur notre site Web sous Téléchargements .

7. Maison intelligente et domotique

7.1. Puis-je intégrer ma porte de garage dans ma maison intelligente ?

Oui, avec nos ouvre-portes de garage compatibles Smart Home, vous pouvez contrôler vos portes via l' application myQ . Cela permet un contrôle, une surveillance et une notification à distance en temps réel.

7.2. Comment fonctionne le contrôle via l'application myQ ?

L'application myQ vous permet de contrôler votre porte de garage à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez également accorder des droits d'accès à jusqu'à cinq utilisateurs invités et recevoir des notifications sur l'état de votre porte de garage.

Si votre question n'a pas trouvé de réponse ici, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous sommes heureux de vous aider!