FAQ – Alles Wichtige auf einen Blick
Tormeister24: Mega-FAQ für Garagentore, Industrietore, Antriebe, Ersatzteile, Dichtungen & Zubehör
Hier finden Sie klare Antworten – ohne Fachchinesisch, ohne Umwege. Von der Produktauswahl über Versand (auch international) bis zur Fehlersuche am Tor. Wenn Sie danach noch Fragen haben: melden Sie sich – aber bitte mit den richtigen Infos (steht unten). Dann sind wir schnell.
Servicezeiten: Mo–Do 08:00–17:00 • Fr 08:00–14:00 • Telefon 06132 / 4368461 • E-Mail shop@schweighoefer-tortechnik.de • Stand: Januar 2026
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Alles zu Laufzeiten, Spedition, Schäden: Versand & Lieferung + International.
⚙️ Torproblem / Störung
Erst die schnelle Diagnose: Störungen & Fehlersuche.
Damit wir Ihnen sofort helfen können, senden Sie bitte (wenn möglich):
1) Foto Typenschild (Tor/Antrieb/Steuerung) • 2) Fotos vom Bauteil + Einbausituation • 3) Maße (Breite/Höhe/Länge/Ø je nach Teil) • 4) kurze Beschreibung: Was genau passiert?
Je besser die Infos, desto schneller die richtige Lösung – und ja, das spart Ihnen und uns Nerven. 🙂
Allgemeines & Beratung
Was ist Tormeister24 – und was macht euch anders als „irgendein Shop“?
Wir verkaufen nicht nur Teile – wir denken Toranlagen als System: Mechanik, Antrieb, Steuerung, Sicherheit und Wartbarkeit müssen zusammenpassen. Genau deshalb bekommen Sie bei uns praxisnahe Beratung (auch bei Ersatzteilen) und keine geratenen Warenkorb-Empfehlungen.
Beratet ihr auch, wenn ich noch nicht genau weiß, was ich brauche?
Ja – aber bitte strukturiert. Senden Sie idealerweise: Typenschild-Foto, 2–3 Fotos vom Problem/Teil und Maße. Dann können wir direkt sagen, was passt – und was eben nicht.
Welche Infos braucht ihr für eine schnelle Ersatzteil- oder Antriebs-Empfehlung?
Minimum: Hersteller/Modell (Typenschild), Torart (Sektional/Roll/Schwing/Industrie), Maße (Torbreite/-höhe), ungefähres Gewicht/Nutzungsprofil (privat/gewerblich).
Bonus: Foto vom Feder-/Beschlagbereich, Laufschienen, Motoraufnahme. Je mehr Kontext, desto weniger Fehlkäufe.
Bonus: Foto vom Feder-/Beschlagbereich, Laufschienen, Motoraufnahme. Je mehr Kontext, desto weniger Fehlkäufe.
Bestellung, Änderungen, Konto & Belege
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist praktisch, wenn Sie Bestellhistorie, Rechnungen und Lieferinfos gesammelt haben wollen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Ware noch nicht im Versandprozess ist, klappt das oft. Bei Maßanfertigungen oder bereits gestarteter Produktion ist eine Änderung/Storno meistens nicht mehr möglich. Wenn’s schnell gehen muss: rufen Sie an.
Wie bekomme ich meine Rechnung / Lieferschein?
In der Regel digital (und je nach Versandart ggf. zusätzlich in der Sendung). Wenn Sie als Firma bestellen: bitte korrekte Firmendaten + USt-ID (falls relevant) direkt im Checkout angeben.
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben (Baustelle, Lager, Firma)?
Ja. Wichtig bei Speditionsware: eine Adresse, wo tagsüber jemand erreichbar ist – und wo ein LKW sinnvoll hinkommt. Details dazu im Versandbereich.
Versand & Lieferung (Deutschland)
Wie schnell wird geliefert?
Das hängt von Artikelart und Größe ab:
- Standardware (klein/normal): meist wenige Werktage nach Versand.
- Lang-/Sperrgut oder Spedition: Laufzeit + Terminabstimmung möglich.
- Maßanfertigung: Produktionszeit + Versandzeit (hier zählt: lieber realistisch als Märchen).
Wie läuft eine Speditionslieferung ab?
Spedition heißt meist: Anlieferung bis Bordsteinkante. Je nach Ware/Region wird ein Termin abgestimmt. Planen Sie bitte ein:
- Erreichbarkeit (Telefonnummer!)
- Helfer zum Abladen oder geeignete Technik (je nach Größe/Gewicht)
- Prüfung der Ware direkt bei Ankunft
Was mache ich bei Transportschaden oder beschädigter Verpackung?
Bitte direkt und sauber:
- Bei Annahme sichtbar beschädigt? Schaden beim Fahrer vermerken lassen.
- Fotos machen: Außenverpackung, Innenverpackung, Schaden am Produkt.
- Bei uns melden mit Bestellnummer + Fotos.
Kann ich an Packstation liefern lassen?
Für kleine Paketware manchmal möglich – für Lang-/Sperrgut und Speditionsware in der Regel nein. Wenn Sie unsicher sind: kurz fragen, dann sparen wir Fehlzustellungen.
Internationaler Versand (EU & weitere Länder)
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und je nach Produktart auch international (häufig EU). Ob Ihr Land verfügbar ist, sehen Sie am schnellsten im Checkout. Falls Ihr Land nicht auswählbar ist: schreiben Sie uns kurz – oft finden wir eine Lösung (je nach Ware/Spedition).
Warum ist internationaler Versand bei Toren/Langgut manchmal „auf Anfrage“?
Große Ware ist logistisch eine andere Liga (Länge, Gewicht, Entladung, Zustellbedingungen, Schadensrisiko). Wir klären vorab die sinnvollste Versandart – damit das Teil nicht „touristisch“ durch Europa reist und am Ende beleidigt ankommt.
Wie läuft es mit Steuern (EU / Nicht-EU) und B2B?
Grundsätzlich:
- Privatkunden EU: i.d.R. mit Umsatzsteuer nach den jeweils geltenden Regeln.
- Firmenkunden EU: bei gültiger USt-ID und Lieferung ins EU-Ausland kann eine Netto-Lieferung möglich sein (innergemeinschaftliche Lieferung) – das muss sauber geprüft werden.
- Nicht-EU: je nach Land können Zoll und Einfuhrabgaben anfallen, die der Empfänger trägt.
Retouren aus dem Ausland – geht das?
Ja, bei Standardware grundsätzlich möglich im Rahmen der gesetzlichen Regeln – bei Maßanfertigungen gilt das i.d.R. nicht. Wichtig: Internationale Rücksendekosten und Transportart hängen stark von Größe/Gewicht ab. Wir sagen Ihnen vorab, was sinnvoll ist (und was Geld verbrennt).
Retouren, Umtausch, Reklamation, Gewährleistung & Garantie
Kann ich Artikel zurückgeben?
Standardware: im Rahmen der gesetzlichen Widerrufs-/Rückgaberegeln, idealerweise unbenutzt und originalverpackt.
Maßanfertigung / kundenspezifische Ware: ist in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, weil sie für Sie produziert wird.
Maßanfertigung / kundenspezifische Ware: ist in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, weil sie für Sie produziert wird.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Gewährleistung ist gesetzlich geregelt. Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers mit Bedingungen (z.B. Einbau, Wartung, Nachweis). Wir helfen in beiden Fällen – aber wir schauen immer zuerst: Was ist die Ursache? Dann lösen wir’s dauerhaft.
Wie läuft eine Reklamation bei euch ab?
Kurz und effektiv:
- Sie melden sich mit Bestellnummer + Fotos/Videos + kurzer Fehlerbeschreibung.
- Wir prüfen, ob es Montage/Einstellung/Teil ist (häufig ist es eine Kleinigkeit).
- Wenn ein Defekt vorliegt: wir klären Austausch/Reparatur nach Herstellerprozess.
Ich habe das falsche Teil bestellt – was jetzt?
Passiert. Wichtig: nicht „irgendwie passend machen“. Senden Sie uns Fotos/Typenschild/ Maße, dann finden wir das richtige Teil. Unbenutzte Standardware lässt sich meist sauber tauschen/retournieren.
Zahlung, Rechnung, B2B & USt.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir bieten die gängigen, sicheren Zahlungsarten an (Karten, etablierte Zahlungsdienstleister, ggf. Vorkasse/Überweisung – je nach Shop-Konfiguration). Was genau verfügbar ist, sehen Sie im Checkout.
Ist Kauf auf Rechnung möglich?
Je nach Verfügbarkeit/Prüfung kann Rechnungskauf angeboten werden. Wenn es im Checkout nicht angezeigt wird, ist es für diese Bestellung aktuell nicht verfügbar.
Ich brauche eine Rechnung mit Firmenangaben – wie mache ich das richtig?
Firmennamen, Anschrift und (falls relevant) USt-ID bitte exakt so angeben, wie es in Ihrer Buchhaltung laufen soll. Nachträgliches „Umbauen“ ist möglich, aber macht immer mehr Aufwand als nötig.
Produktwelten (kurz erklärt – damit Sie richtig wählen)
Merksatz: Ein starker Antrieb ersetzt keine schwergängige Mechanik. Erst muss das Tor sauber laufen – dann ist Automatisierung ein Traum. Andersrum wird’s ein Albtraum mit Geräuschen.
Garagentore
Welches Garagentor passt zu mir (Sektional / Roll / Schwing)?
Grob:
- Sektionaltor: sehr verbreitet, gute Dämmung möglich, läuft unter die Decke.
- Rolltor: rollt in einen Kasten, gut wenn wenig Deckenplatz, andere Optik/Haptik.
- Schwingtor: Klassiker, schwingt nach außen – braucht Platz vor der Garage.
Welche Rolle spielt die Dämmung (Paneelstärke, Dichtungen)?
Wenn die Garage am Haus hängt oder als Werkstatt genutzt wird: Dämmung + Dichtungen sind spürbar. Und ja: gute Dichtungen bringen oft mehr als man denkt – vor allem gegen Zugluft, Staub und Kleintiere.
Industrietore & gewerbliche Anwendungen
Was ist bei Industrietoren wichtiger als im Privatbereich?
Zyklen, Robustheit, Sicherheit, schnelle Ersatzteilverfügbarkeit. Gewerblich zählt Stillstand doppelt: erst Zeit weg, dann Nerven weg. Wir helfen bei passender Auslegung (Nutzung/Umgebung/Schutztechnik/Wartungsplan).
Antriebe & Steuerungen
Wie finde ich den passenden Torantrieb?
Entscheidend sind:
- Torart + Maße + Gewicht
- Nutzung: privat (wenige Zyklen) vs. gewerblich (viele Zyklen)
- Komfort: Softstart/Softstopp, Geschwindigkeit, Beleuchtung
- Notentriegelung / Akkubackup (wichtig bei Stromausfall)
- Sicherheit: Sensoren, Kraftbegrenzung
Kette oder Zahnriemen – was ist besser?
Zahnriemen ist oft leiser. Kette ist robust und verzeiht viel. „Besser“ hängt von Einbau, Nutzung und Anspruch ab. Wir beraten das pragmatisch.
Dichtungen & Spaltabdichtungen
Was bringen Spaltabdichtungen wirklich?
Weniger Zugluft, weniger Kälte, weniger Staub/Feuchtigkeit – und deutlich weniger „kleine Besucher“ (Mäuse/Insekten). Für beste Wirkung: Seiten + unten kombinieren und Sitz regelmäßig prüfen.
Wichtig: Darf ich Spaltabdichtungen an Brandschutztüren nutzen?
Nein. An Brandschutztüren dürfen nur zugelassene Komponenten verwendet werden. Spaltabdichtungen können die bauaufsichtlichen Eigenschaften beeinträchtigen. Sicherheit geht vor.
Maßanfertigung & Aufmaß
Welche Maße brauche ich für ein Tor / eine Toranlage?
In der Regel: lichte Breite, lichte Höhe, Sturz (oben), Seitliche Laibung links/rechts, Einbautiefe. Dazu: Fotos von innen/außen. Dann sehen wir sofort, ob Sonderfälle vorliegen (schräg, Rohbau, ungleich, Hindernisse).
Was passiert, wenn ich falsch messe?
Bei Standardteilen kann man oft noch reagieren. Bei Maßanfertigung wird’s teuer, weil produziert wird, was bestellt wurde. Deshalb: lieber 1× sauber klären, statt 2× zahlen.
Soll ich vor der Bestellung lieber kurz Rücksprache halten?
Bei Maßanfertigung: ja, absolut sinnvoll. Ein 5-Minuten-Check spart manchmal Wochen und richtig Geld.
Montage, Inbetriebnahme & Einstellen
Bietet ihr Montage / Reparatur an?
Ja – je nach Projekt und Region. Unser Montage- und Reparaturservice ist vor allem im Rhein-Main-Gebiet verfügbar. Für alles außerhalb: Wir helfen trotzdem mit Beratung, Teilen und sauberer Fehleranalyse.
Kann ich ein Tor selbst montieren?
Viele Kunden machen das erfolgreich – wenn sauber gearbeitet wird: korrektes Aufmaß, Schienen exakt, Mechanik leichtgängig, Anleitung beachten. Wenn Sie unsicher sind: einmal kurz abklären spart später „Warum schreit das Tor nachts?“.
Warnung: Darf ich Federn selbst wechseln/spannen?
Federn stehen unter hoher Spannung. Das ist kein Bastelprojekt – die haben mehr Spannung als ein Montagmorgen. Wenn Sie nicht geübt sind: bitte Fachmann. Sicherheit geht vor.
Smart Home, Funk & App-Steuerung
Kann ich mein Garagentor per App/Smart Home steuern?
Oft ja – je nach Antrieb/Steuerung über passende Module, Bridges oder Schnittstellen (z.B. potentialfreier Kontakt). Wichtig: stabile Verbindung (WLAN in der Garage ist öfter der echte Gegner), saubere Benutzerrechte und sichere Konfiguration.
Funkreichweite ist schlecht – was kann ich tun?
Klassiker. Prüfen Sie:
- Batterie im Handsender
- Abschirmung (Stahlbeton, Metall, Schaltschrank)
- Antennenführung/Position (wenn extern möglich)
- Störquellen in der Nähe
Sicherheit, Normen & Prüfungen
Welche Sicherheitseinrichtungen sind bei Toren wichtig?
Je nach Anlage: Lichtschranken/Lichtgitter, Kraftbegrenzung, Quetschschutz, Sicherheitskontaktleisten, Fangvorrichtungen, Notentriegelung. Wichtig ist die gesamte Kette: Mechanik + Sensorik + richtige Einstellungen.
Gibt es Prüfpflichten im Gewerbe?
Ja, gewerblich gelten je nach Nutzung/Umfeld regelmäßige Prüf- und Dokumentationspflichten. Das sollte durch eine befähigte Person erfolgen. Wenn Sie B2B sind: wir unterstützen bei Plan/Teilen/Doku.
Ersatzteile & Kompatibilität
Wie finde ich das richtige Ersatzteil ohne langes Rätselraten?
Unser schnellster Weg:
- Typenschild fotografieren (Tor/Antrieb/Steuerung)
- Bauteil fotografieren (nah + aus etwas Abstand)
- Maße nehmen (Länge/Ø/Lochabstände)
- Einbausituation fotografieren
Links/Rechts, Größe, Feder, Seil – woran scheitert’s am häufigsten?
An Kleinigkeiten mit großer Wirkung:
- Federn: Drahtstärke / Länge / Wicklung / Drehrichtung
- Seile: Länge / Durchmesser / Endstücke
- Rollen/Scharniere: Achsmaß / Laufprofil / Lochabstände
Wartung, Pflege & Lebensdauer
Wie oft sollte ich Tor und Antrieb warten?
Empfehlung: mindestens 1× pro Jahr Sicht- und Funktionsprüfung. Gewerblich je nach Nutzung häufiger und mit Dokumentation.
Was sollte ich bei der Wartung konkret checken?
Kurzliste:
- Rollenlauf & Schienen (frei, gerade, sauber)
- Scharniere/Beschläge (locker? verschlissen?)
- Dichtungen (Risse, Sitz, Zustand)
- Antrieb: Endlagen/Kraftwerte, Laufgeräusche
- Sicherheitseinrichtungen: Funktion testen
Störungen & Fehlersuche (Schnelldiagnose)
Profi-Reihenfolge: 1) Mechanik (läuft das Tor leicht?) → 2) Sensorik/Sicherheit → 3) Strom/Steckverbindungen → 4) Einstellungen/Endlagen.
80% der Probleme sind nicht „Motor kaputt“, sondern Mechanik oder Sensorik.
Tor fährt zu und geht sofort wieder auf – woran liegt’s?
Typische Ursachen:
- Lichtschranke unterbrochen/verschmutzt/verdreht
- Kraftbegrenzung greift (Tor läuft schwergängig)
- Schiene/Führung klemmt oder Hindernis in der Laufbahn
Handsender funktioniert nicht (oder nur manchmal)
Check:
- Batterie tauschen
- Funkempfänger/Antrieb hat Strom?
- Reichweite testweise direkt am Tor prüfen
- Wenn „nur manchmal“: Störquellen/Abschirmung/Wetter/Position
Tor läuft schief / ruckelt / knallt – was ist kritisch?
Wenn das Tor schief läuft: stoppen. Häufige Gründe: Seilprobleme, Rollen/Beschläge, Schienenversatz. Weiterlaufen lassen macht’s meistens teurer. Senden Sie Fotos, dann grenzen wir es schnell ein.
B2B, Projekte & Großkunden
Macht ihr Angebote/Projektunterstützung für Unternehmen?
Ja. Wir unterstützen u.a. bei Lastenheften, Standardisierung, Ersatzteilstrategien, Wartungsplänen und sinnvoller Bevorratung. Ziel: weniger Ausfälle, weniger Chaos, planbare Prozesse.
Könnt ihr Ersatzteilpakete / Wiederholbedarfe strukturieren?
Genau dafür sind wir da. Wenn Sie mehrere Tore/Standorte haben: Wir helfen, die richtigen Teile sinnvoll zu bündeln.
Datenschutz & Vertraulichkeit
Was passiert mit meinen Daten?
Wir verarbeiten Daten zweckgebunden (Bestellung, Lieferung, Service) und nur so lange wie nötig bzw. gesetzlich erforderlich. Zugriff haben nur berechtigte Personen. Sie können Auskunft/Berichtigung/Löschung verlangen, soweit rechtlich möglich.
Rechtliches & Sicherheitshinweise
Gibt es Dinge, die ich aus Sicherheitsgründen nicht selbst machen sollte?
Ja – besonders Arbeiten an Federn, tragenden Beschlägen und sicherheitsrelevanten Teilen, sowie an Anlagen die unter elektrischer Spannung stehen wie z.B. 230 / 400 V. Wenn Sie unsicher sind: einmal kurz fragen. Das ist immer billiger als ein Unfall.
Nochmals: Brandschutz und Spaltabdichtungen?
Spaltabdichtungen dürfen nicht an Brandschutztüren eingesetzt werden. Dafür sind nur zugelassene Lösungen erlaubt.
Kontakt & Servicegebiet
Kontakt: Telefon 06132 / 4368461 • E-Mail shop@schweighoefer-tortechnik.de
Servicegebiet Montage/Reparatur: vor allem Rhein-Main-Gebiet • Versand: Deutschland + international je nach Produkt.
Ihr nächster Schritt (damit’s schnell klappt)
Notieren Sie Torart + Maße + Wunsch (z.B. leise, schnell, Smart Home, Ersatzteil). Schicken Sie uns Typenschild-Foto + 2–3 Bilder. Dann bekommen Sie von uns eine klare Empfehlung – ohne Rätselraten.